Queremos que você fique plenamente satisfeito com a sua peça. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e mantemos uma política de trocas clara e justa.
Se você comprou pela internet, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. Basta que a peça seja devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, com a embalagem original.
Todas as nossas peças são conferidas e embaladas com cuidado antes do envio. Ainda assim, se o produto chegar com algum defeito ou avaria de transporte, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para nos comunicar, conforme o art. 26 do CDC.
Ao receber sua encomenda, recomendamos filmar a abertura do pacote — isso agiliza muito qualquer solicitação relacionada a avarias no transporte.
Cristais, minerais e fósseis são peças naturais e únicas. Pequenas variações de cor, formato, textura, inclusões e marcas naturais fazem parte da autenticidade de cada exemplar e não são consideradas defeito. Sempre que possível, mostramos essas características nas fotos e na descrição do produto.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo depende da operadora do cartão ou do banco, podendo levar até uma fatura para aparecer, no caso de cartão de crédito.
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